991号码到底是什么？怎么查怎么办理？

你是不是经常在广告牌上看到"991"开头的电话号码？或者接到这种号码的推销电话却一头雾水？别着急，今天咱们就来彻底搞懂这个991号码到底是个啥玩意儿。作为一个刚接触通讯行业的小白，我当初也是一脸懵逼，现在总算摸清了门道，这就把经验分享给大家。

首先得说清楚，991可不是普通的手机号或者座机号。它属于一种特殊的电信服务号码，主要用在企业客服、信息服务这些领域。跟400、800那些号码有点像，但又有自己的特点。这么说吧，400是主叫付费，800是被叫付费，而991呢，资费模式就比较灵活了。

为啥要用991号码？这个问题问得好。现在企业都讲究专业形象，用个991开头的号码，客户一看就觉得正规。而且991号码全国通用，不像区号那样受地域限制。最重要的是，它能绑定多个分机，特别适合有多个部门的大公司使用。

说到查询991号码，方法还真不少。最直接的就是拨打运营商客服，移动10086、联通10010、电信10000，报上号码就能查到归属。不过这个方法有个缺点，就是得知道具体号码才行。要是想查某个公司的991号码，建议直接上他们官网找，一般都会在联系我们那里标注。

网上查询也是个不错的选择。现在有不少第三方号码查询平台，输入991就能看到相关信息。但要注意，这些网站信息可能不全，而且有些要收费。我个人建议先用免费渠道试试，实在找不到再考虑付费查询。

办理991号码的流程说简单也简单，说复杂也复杂。首先得确定要办什么类型的991号码，是客服热线还是信息服务号码。然后准备好企业营业执照、法人身份证这些材料。最后就是去运营商营业厅或者官网申请了。

办理991号码需要特别注意以下几点：

费用方面，991号码一般包含开户费、月租费和通话费三部分。开户费一次性收取，大概几百到上千不等。月租费看号码类型，普通的大概每月几十块，靓号可能要好几百。通话费就按实际使用量计算了。

说到靓号，991号码也有所谓的"豹子号"、"顺子号"。比如这种就特别抢手，价格自然也高。不过我觉得吧，普通企业用个一般的号码就行，没必要花冤枉钱追求靓号，省下来的钱用在业务上更实在。

991号码的功能还是挺强大的。除了基本的来电转接，还能设置语音导航、通话录音、来电分析这些高级功能。特别是语音导航，可以让客户按数字键选择不同部门，特别适合业务复杂的大公司。

使用过程中可能会遇到一些问题。比如号码突然打不通了，可能是欠费或者备案出了问题。再比如客户反映总是占线，那就要考虑增加线路了。遇到这些问题别慌，第一时间联系运营商客服就行。

991号码和400号码到底选哪个？这个问题困扰很多人。我的建议是：如果主要做售前咨询，用400比较划算；如果是售后服务为主，991可能更合适。当然具体还得看企业规模和业务需求，最好咨询下专业人士。

安全性也是要考虑的重点。991号码因为是公开的客服热线，很容易被骚扰电话盯上。建议开通防骚扰功能，设置白名单或者黑名单。重要通话一定要开启录音功能，关键时刻能派上大用场。

管理后台的使用也要学起来。现在运营商都提供网上管理平台，可以随时查看通话记录、修改转接规则、设置工作时间等等。刚开始可能不太习惯，多用几次就熟练了。

说到转接规则，这个特别重要。比如下班后要把电话转接到值班手机，节假日要调整服务时间，这些都要提前设置好。不然客户打电话找不到人，体验就太差了。

991号码的来电显示有两种模式：可以显示主叫号码，也可以只显示991号码。建议选择显示主叫号码，这样接到电话就知道是谁打来的，方便后续跟进。不过有些行业出于隐私考虑，会选择隐藏主叫号码。

通话质量也是个关键指标。如果经常出现杂音、断线的情况，可能是线路问题，要及时报修。平时可以定期测试通话质量，发现问题早解决。毕竟客服电话要是总出问题，很影响企业形象的。

最后说说续费问题。991号码一般都是按年付费的，到期前运营商会发短信提醒。千万别等停机了才想起来续费，那样不仅要交违约金，还可能丢失号码。建议设置个日历提醒，提前一个月办理续费。

对了，还有个常见问题：991号码能携号转网吗？目前来看是不行的。如果想换运营商，只能重新申请新号码。所以选运营商时要慎重，别用了半年觉得不好又要换，那样客户还得重新记新号码。

我个人觉得991号码特别适合中小型企业使用。成本不算高，功能又齐全，还能提升企业形象。当然具体要不要办，还得看实际需求。如果业务量不大，先用普通电话也行，等发展起来了再升级。

总之991号码是个好东西，但要用得好才行。建议先做好功课，了解清楚各项功能和费用，选择最适合自己企业的方案。千万别盲目跟风，看到别人用自己也急着办，结果花冤枉钱。